Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

ENERTELCO Telekom Bilişim ve İnternet Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. ("ENERTELCO" veya "Şirket") olarak; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla, abonelerinin, başvuru sahiplerinin, ziyaretçilerinin ve çalışanlarının kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek üzere bu aydınlatma metnini hazırladık.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik Verileri: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, kimlik seri/no, anne-baba adı, uyruk, cinsiyet
• İletişim Verileri: Cep telefonu, sabit telefon, e-posta, ikamet ve tesis adresi
• Hizmet Verileri: Abone no, devre no, tarife bilgisi, IP adresi, PPP kullanıcı adı, BBK kodu, hat bilgileri
• Trafik ve Lokasyon Verileri: 5651 sayılı Kanun ve BTK yükümlülükleri kapsamında erişim kayıtları, IPDR, CGNAT, oturum logları, koordinatlar
• Finansal Veriler: Fatura bilgileri, ödeme tarihleri, banka hesap ve kart bilgileri (PCI-DSS uyumlu şekilde maskelenir)
• Görsel/İşitsel Kayıtlar: Çağrı merkezi ses kayıtları, KVKK onayıyla saha teknisyeni fotoğrafları

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Abonelik sözleşmesinin kurulması ve ifası
• İnternet hizmeti, faturalandırma ve tahsilat işlemlerinin yürütülmesi
• BTK yükümlülükleri: 5651 sayılı Kanun kapsamında erişim kayıtlarının tutulması, abone rehberi/abone/hareket raporlarının üretilmesi
• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması, şikayetlerin çözülmesi
• Yasal yükümlülüklerin (KVKK, 6563 sayılı Kanun, BTK) yerine getirilmesi
• Açık rıza alındığı takdirde pazarlama, kampanya bilgilendirme ve memnuniyet araştırması

4. Hukuki Sebepler (KVKK m.5/2)

• Sözleşmenin kurulması veya ifası: abonelik sözleşmesi kapsamında
• Kanunlarda öngörülmesi: 5651, 5809 sayılı Kanunlar ve BTK ikincil mevzuatı
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi: vergi, sigorta, BTK bildirimleri
• Meşru menfaat: hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, dolandırıcılık önleme
• Açık rıza: ticari elektronik ileti gönderimi, pazarlama analitiği

5. Verilerin Aktarıldığı Kişiler

• Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK): 5651 sayılı Kanun ve ikincil mevzuat kapsamında log ve abonelik bildirimleri
• Maliye Bakanlığı (Gelir İdaresi Başkanlığı): e-Fatura gönderimi
• İş Ortakları: Türk Telekom (AİH altyapı), bayi/iş ortakları, ödeme kuruluşları, e-Fatura entegratörü (Nilvera vb.)
• Hizmet Sağlayıcıları: bulut altyapı (Vercel, Supabase), SMS/WhatsApp servis sağlayıcıları
• Yargı mercileri, kolluk kuvvetleri (yasal talep halinde)

6. Saklama Süreleri

• 5651 sayılı Kanun gereği erişim kayıtları: minimum 6 ay, maksimum 2 yıl
• Abonelik bilgileri: abonelik bitiminden sonra 3 yıl
• Faturalandırma kayıtları: Vergi Usul Kanunu m.253 gereği 5 yıl
• BTK log gönderimleri: ENERTELCO tarafında en az 3 yıl
• Çağrı merkezi ses kayıtları: 1 yıl
• KPS sorgu kayıtları (NVI): 3 yıl (kim kimi sorguladı denetimi)

7. Veri Sahibinin Hakları (KVKK m.11)

Kanun kapsamında her veri sahibi:

• İşlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacı ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde/dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Kanun şartları çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme (BTK saklama süreleri istisna olabilir)
• Düzeltme/silme talebinin 3. taraflara bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhine bir sonuca itiraz
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle zararının giderilmesini talep etme

8. Başvuru Yöntemi

Veri sahibi olarak haklarınızı kullanmak için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak:

• Yazılı dilekçe ile şirket merkezimize ileterek
• kvkk@enertelco.com.tr e-posta adresine (kayıtlı e-postanızdan)
• OİM (Online İşlem Merkezi) → Destek Talebi kanalıyla

Başvurularınız 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır.